千葉県福祉サービス 第三者評価
評価という言葉から、「点数をつけられる」「格付けをされる」などのマイナスのイメージが連想されやすいのですが、第三者評価は事業者の格付けや順位付け、あるいは指摘や指導を行うことが目的ではありません。
第三者評価は自ら提供するサービスの質の向上に取り組む事業者に対し、公平・中立な立場からの客観的な評価を通して、事業者におけるサービスの質の向上への取組みがより効果的・効率的に進められるよう支援するものです。
また、時折「たった1～2日の調査で一方的に評価されてはたまらない。」といった事業者の声も聞かれますが、第三者評価は決して事業者に対し一方的な課題の指摘や責任追及をするものではありません。
評価結果が公表されるまでの間に事業者と評価機関の間では、自己評価の取り組みへのサポート、訪問調査での事実確認、調査後の事業者側意見の聞き取りなど、何度もやりとりが交わされ、双方の納得と合意の上で評価結果が公表されます。